【坚持人民至上】人社局召开“12345”热线办理专题培训会

近日，人社局邀请区“12345”热线办工作人员对热线工单办理进行业务培训，为日常热线工单办理释疑解惑，以进一步提升各股室的业务水平，提高办理质量，增强服务能力。全局承办股室负责人及工单专职工作人员共计30余人参加了培训。

会上，区热线办对该局“12345”热线历月的考核排名进行了环比研究，分析了目前工单办理存在的问题，提出了具体要求和改进措施。

通过此次培训，各承办股室工作人员，尤其是工单专职工作人员，进一步明晰了热线工作内容、工作方法，熟悉掌握了“12345”政务服务热线工作要点，提高了业务能力，有效推进全局“12345”热线工作再上新台阶。

下一步，该局将培训成果运用到实际工作中，加大“12345”政务服务热线办理力度，完善受理、办理、回复、审核、考核等环节，本着“接诉即办”原则，进一步提高工作质量，切实提高服务效能。

朱超