【坚持人民至上】区政府办公室深化12345热线“接诉即办” 聚焦解决重点民生诉求

区政府热线办自2022年1月成立以来，利用热线大数据分析，聚焦解决重点民生诉求，全年共解决教育乱收费、房地产办证难、违法建设等类型问题2万余件，搭建起群众与政府沟通的桥梁。

区政府办公室组建专职12345热线管理机构，将解决群众诉求作为考核考评工作的导向，健全了以响应率、解决率、满意率为核心的“三率 ”考评体系，规范考核流程，细化考评主体、范围、标准，制定《满城区12345 政务服务便民热线工作考核评分细则》，编印《满城区12345政务服务便民热线办理工作手册》，建立“每月一题”机制，聚焦解决重点民生诉求，抓住共性问题，全年共解决“教育乱收费、房地产办证难、违法建设”等类型问题2万余件。利用热线大数据分析，对热点难点问题进行分析汇总，起草涉及预付费卡、契税问题、燃气监管、按期交房等问题分析报告30余份，给区领导决策提供数据依据，推动“主动治理、未诉先办”。

杨光