【创城进行时】 行政审批局多措并举助力文明城市创建

为进一步做好创建文明城市工作，行政审批局结合部门职能，充分利用人流量大、办事群众集中的特点，从自身实际出发，多措并举助力文明城市创建。

一是打造舒心环境，营造文明氛围。走进政务服务中心，浓厚的文明创建氛围感染着每位办事群众，随处可见倡导文明的宣传标语，将传统文化与政务文化巧妙结合的宣传画比比皆是。在多处醒目位置设置禁烟标识，整个服务大厅全面禁烟，营造整洁、有序、和谐的为民服务环境。

二是增加便民服务设施，完善服务职能。该局在一楼政务大厅咨询台入口处设有“学雷锋服务站”，每天有专门的志愿者值班,常态化开展学雷锋志愿服务活动,解决办事群众的“急难愁盼”问题，让办事群众感受到“家”的温馨。

三是美化政务服务厅容厅貌，优化内外部服务环境。改善政务服务大厅环境，全局干部职工统一着装，佩戴证件上岗，全方位提升政务服务质量。定期开展“亮化、美化、序化”专项行动，定期组织保洁和工作人员对大厅内所有办公桌椅、电脑等硬件设施进行彻底清洁，细化物品摆放，积极打造内部文明办公区，同时对政务服务中心办公楼外围环境进行打扫，保障所辖区区域环境整洁，规划汽车、电动车和自行车停放区域，由保安专人指挥文明停放，全力营造整洁、和谐的服务环境。

四是创建文明窗口，提供优质服务。把便民利民作为日常工作的出发点和落脚点，优化完善自助服务区、自助查询系统，省去窗口等待时间，方便办事群众快速办理业务。窗口工作人员接待办事群众礼貌热情、专业周到，在办理业务时，重点推广“只跑一次”改革工作，改善审批服务方式，营造良好发展软环境。该局还将大厅窗口的服务质量、审批效率、投诉情况、工作纪律、党建工作与日常考核挂钩，评选优质窗口，定期进行考核和通报表彰。全方位多方面提升窗口工作人员的服务能力和业务水平，为群众提供高效优质服务。

文明是一种理念，更是一种行为。该局在日常中更是把文明创建当作一种常态，在点滴中彰显文明，认真落实责任，营造氛围，加强厅容厅貌建设，全方位多举措优化整体环境和服务质量，不断提升便民惠民服务水平，以实际行动助力省级文明城区创建工作。 

耿倩倩