【坚持人民至上】行政审批局高质量推动12345政务服务热线办理工作

为进一步做好12345政务服务热线工作，行政审批局充分发挥部门职能作用，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持人民至上，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“目标、时间、结果”三项举措，扎实推进12345热线诉求办理工作，通过探索“未诉先办”路径，不断健全体制机制，持续强化督导落实，推动热线办理质量全面提升。

一是坚持目标导向，突出“严”字为先。将热线办理工作作为“一把手”工程，由党政主要负责同志亲自抓、亲自管。定期组织开展业务培训，督促热线办理人员积极深入一线、直达现场，了解真情况、解决真问题。构建网格化管理服务体系，发动网格员，瞄准问题，靶向施策，不断强化源头管控，坚持未诉先办，特事特办，将问题隐患化解在萌芽状态。

二是坚持时间导向，强调“快”字为要。研究制定了《保定市满城区行政审批局12345政务服务热线快速响应工作机制》，政务服务办理事项等群众诉求，按照急事急办和特事特办的原则，第一时间响应，速接速办速反馈，做到全流程快速行动，快速解决。截至目前，开展业务培训4次，为群众讲政策解难题40余次，办结群众诉求44件，办结率100%，满意率100%，真正做到以优质服务解决群众的“急难愁盼”问题。

三是坚持结果导向，突出“暖”字为本。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥考核“指挥棒”作用，将热线工单办理情况纳入重要考核事项。落实局领导干部督办制度，由主要局领导牵头，每周召开12345热线工单调度会议，依次听取工单处理情况，对热线处置不力的股（室），加大督查问责力度，着力推动热线诉求解决率的提升，助力全区经济社会和政务服务高质量发展。

 耿倩倩