【坚持人民至上】行政审批局抓好“12345热线”办理 助力营商环境“再优化”

为进一步全面优化营商环境，打造政务服务品牌，切实提升群众的满意度，行政审批局12345政务服务便民热线充分发挥一头连接企业群众、一头连接政府部门的优势，多措并举，为企业群众和政府部门窗口搭建起高效沟通的桥梁，及时解决群众“急难愁盼”问题，助推营商环境优化升级。 

健全制度，增强责任意识。该局始终高度重视热线办理工作，建立健全由局主要领导负责，分管领导主抓，办公室主任牵头，办公室工作人员具体承办的服务工作制度。层层压实责任，强化业务人员服务意识和责任意识，增强做好12345热线办理和优化营商环境工作的紧迫感和责任感，靠前服务、主动沟通，切实把群众的诉求解决好、需求服务好、政策咨询解答好，切实把群众诉求抓实、抓细、抓好、抓出成效。

多措并举，提升为企服务软实力。一方面强化业务人员培训，通过实时新闻、政策法规、高频业务等多种内容培训，拓展业务人员专业技术和营商环境相关知识，提升工作人员的敏锐性和解决诉求能力。当接到企业咨询或求助问题的诉求时，第一时间按程序交由相关股室负责人，在限定时间内办理答复，坚决做到工单件件有落实、事事有回音。针对企业反映的营业执照办理、政策咨询等方面问题，提供全天候受理服务，确保企业合理合法诉求得到及时处理，维护企业合法权益，营造群众放心、办事暖心、生活舒心的优质营商环境。

深化“接诉即办”监督，助力工作提质增效。按照“接诉即办”工作要求，认真做好营商环境监督举报热线接听受理工作，重点对企业反映的疑难复杂、政策咨询等问题予以跟踪督办，督促在抓好现有政策落实的基础上，按照“接诉即办”的要求进行处理。同时广泛听取社会各界关于营商环境的意见建议，有效收集企业和群众反映的难点、堵点和痛点问题，畅通涉企、涉民诉求反映渠道。

2023年，该局受理群众诉求80件，全部在规定的时间内回复，回复率100%，问题解决率100%，群众满意率100%。

下一步，该局将继续扎实做好12345政务服务热线工作，不断提高热线办理效率和办理质量，优化营商环境，助力全区经济高质量发展。

耿倩倩