【坚持人民至上】行政审批局多措并举持续优化窗口服务

行政审批服务局以让人民满意为中心，聚焦“服务再提质”的目标，从群众的根本利益和实际需求出发，围绕“提升服务水平、提升工作效能、提升群众满意度”，不断强化窗口规范化服务和标准化建设，切实提高窗口服务效率，提升办事群众的便利度和幸福感。

一是加强理论学习，增强干部素养。为不断强化和提升窗口工作人员的思想政治素质和业务水平，大力弘扬和践行建党精神，引导党员干部践行“为人民服务”宗旨，坚定理想信念，加强党性锻炼，持续巩固党史学习教育成果。加强对窗口日常管理的同时，不断强化窗口工作人员的政治理论、政策法律、业务知识的学习。自开展学习以来，全体工作人员积极参加学习，学习氛围浓厚，学习效果明显，服务水平进一步提升，以过硬的素养为企业和群众提供优质便捷的政务服务。

二是规范窗口制度，提高服务质量。以提高服务质量为重点，以群众满意度为衡量标准，建立“服务有温度，思想有高度，管理有制度”的“三度一评价”考核机制。主要通过窗口业务情况、考勤情况、群众评价等为标准，以“一总结一通报”的方式，进一步实现服务意识增强、服务态度端正、服务纪律加强的工作目标，最终真正做到始于人民需要、终于人民满意。

三是强化服务理念，树立良好口碑。在工作中，进一步解放思想、转变观念、真抓实干，努力营造服务优质化、办事高效化、管理科学化的文明服务氛围。用微笑感染群众，把热情渗透进窗口服务工作的点点滴滴，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声，让前来办事的群众感到暖在心头、满意而归。在与群众交流过程中，牢固树立多看、多听、多问、多想、多做的服务意识，做到急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困，帮群众之所需，让群众时刻感受到无微不至的关心。

四是开展业务培训，提升服务效能。从群众办事的实际需求出发，利用集中学习时间，加强窗口工作人员对政策、法律和法规的学习，不断提高他们的政策理论水平和业务知识，有效提升窗口服务能力、政策解答能力。以主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，用实际行动提升窗口服务水平，不断激发爱岗敬业、服务发展的热情，进一步增强工作人员的业务素质和服务技能，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优。

岳会娟