【坚持人民至上】行政审批局多措并举持续优化窗口服务

发布:
满城区行政审批局
时间:
2024-05-06
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行政审批服务局以让人民满意为中心,聚焦“服务再提质”的目标,从群众的根本利益和实际需求出发,围绕“提升服务水平、提升工作效能、提升群众满意度”,不断强化窗口规范化服务和标准化建设,切实提高窗口服务效率,提升办事群众的便利度和幸福感。

一是加强理论学习,增强干部素养。为不断强化和提升窗口工作人员的思想政治素质和业务水平,大力弘扬和践行建党精神,引导党员干部践行“为人民服务”宗旨,坚定理想信念,加强党性锻炼,持续巩固党史学习教育成果。加强对窗口日常管理的同时,不断强化窗口工作人员的政治理论、政策法律、业务知识的学习。自开展学习以来,全体工作人员积极参加学习,学习氛围浓厚,学习效果明显,服务水平进一步提升,以过硬的素养为企业和群众提供优质便捷的政务服务。

二是规范窗口制度,提高服务质量。以提高服务质量为重点,以群众满意度为衡量标准,建立“服务有温度,思想有高度,管理有制度”的“三度一评价”考核机制。主要通过窗口业务情况、考勤情况、群众评价等为标准,以“一总结一通报”的方式,进一步实现服务意识增强、服务态度端正、服务纪律加强的工作目标,最终真正做到始于人民需要、终于人民满意。

三是强化服务理念,树立良好口碑。在工作中,进一步解放思想、转变观念、真抓实干,努力营造服务优质化、办事高效化、管理科学化的文明服务氛围。用微笑感染群众,把热情渗透进窗口服务工作的点点滴滴,做到群众来有迎声、问有答声、走有送声,让前来办事的群众感到暖在心头、满意而归。在与群众交流过程中,牢固树立多看、多听、多问、多想、多做的服务意识,做到急群众之所急,想群众之所想,解群众之所困,帮群众之所需,让群众时刻感受到无微不至的关心。

四是开展业务培训,提升服务效能。从群众办事的实际需求出发,利用集中学习时间,加强窗口工作人员对政策、法律和法规的学习,不断提高他们的政策理论水平和业务知识,有效提升窗口服务能力、政策解答能力。以主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务,用实际行动提升窗口服务水平,不断激发爱岗敬业、服务发展的热情,进一步增强工作人员的业务素质和服务技能,着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍,让政务服务更主动、更便捷,把窗口服务做细、做优。


岳会娟