【坚持人民至上】刘家台乡：贴心服务暖民心

“谢谢你们啊，帮我申请了轮椅，还给我送到家里，可是帮我了大忙啊。”刘家台乡黄龙寺村刘先生的母亲握着工作人员的手激动地说着。

刘先生的母亲因身体残疾，随着年纪越来越大造成行动不便，通过拨打12345政务热线咨询是否可以申领一台免费的轮椅。

刘家台乡人民政府接到此热线后，立即前往刘先生家中了解情况，经过耐心询问，得知刘先生母亲残疾证当时已经过期，无法向残联申领轮椅。考虑到刘先生母亲行动不便的实际情况，刘家台乡热线工作人员与上级单位进行沟通协调，在刘先生家中拍摄视频，作为佐证材料上报至上级部门，由工作人员进行残疾证代办后，帮助刘先生母亲申领到一台轮椅，并由刘家台乡热线工作人员亲自送到刘先生家中。 

时隔几个月，刘家台乡12345政务热线工作人员再次前往刘先生家中看望其母亲，开展“回头看”总结工作，并帮助刘先生修建台阶扶手，以便于刘先生母亲更方便地在家中行走。

刘家台乡为提高12345政务热线办理效率和质量，认真学习党史学习教育的成功经验，建立常态化制度机制，用好“我为群众办实事”实践活动形成的良好机制，通过工作“回头看”、问需于群众等方式，坚持下到基层听民声、汇民意、聚民智、解民忧，为群众排忧解难，以实际行动践行为民服务宗旨，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 

冯瑄