【坚持人民至上】行政审批局邀社会监督员 促政务服务再提升

为进一步提升政务服务水平，行政审批局特邀11位社会监督员担任“政务服务体验官”，以办事群众的身份到大厅及乡（镇）行政服务中心分散暗访，对办事流程、服务态度、无障碍化环境建设、自助服务等方面进行了全方位体验并提出了优化建议。

社会监督员深入乡（镇）行政服务中心、自助服务区及网办服务区，以企业群众办事视角感受大厅服务，采取亲身咨询模拟办、陪同群众跟随办、听取办事群众意见等方式，从咨询、受理、网办、帮办、发证等全链条对大厅窗口服务进行全面细致体验。

活动结束后，监督员们分享了此次体验活动的感受和发现的问题。他们表示，通过“进大厅、走流程”体验活动，更加深入地了解了政务服务大厅的工作情况和服务质量，同时，也提出了一些具体的建议和意见。对监督中发现的问题，该局会照单全收、建立台账、分类管理，并把整改情况向政务服务社会监督员及时反馈。

下一步，该局将加大和政务服务社会监督员的互动，破解群众办事过程中的难点、堵点，常态化开展社会监督，切实提升中心政务服务工作人员的服务意识和服务水平，推动政务服务更好、更优、更温暖。

丁泊元