医疗保障局为老年人提供便捷高效、温暖舒心的医保服务

为切实解决老年群体运用智能技术遇到的困难，满城区医疗保障局始终秉承“尊老、敬老、爱老、助老”服务理念，坚持传统服务与智能创新并行，推出多样化服务，为老年人提供便捷高效、温暖舒心的医保服务。

一是落实医保清单制，推进“标准办”。针对参保登记、医疗费用手工（零星）报销等老年人群体办理的事项，取消不必要的环节和手续，做到“申报材料能减再减、经办流程能简再简、办理时限能短再短”，推行一次告知、一表受理、一次办好。

二是优化便民服务方式，推进“便捷办”。延伸服务体系。建立健全统一的医疗保障经办管理服务体系，加快推进医保服务事项下沉到乡镇（街道）、村（社区），打通医保服务“最后一公里”。完善服务设施。医保服务大厅提供“一窗式”“一站式”服务，实行老年人优先办理，并设置等候专区。优化主动服务。老年人自行运用智能化方式不熟练的，大厅工作人员主动协助其操作智能化终端设备。

三是抓好“好差评”，推进“满意办”。 通过“好差评”系统强化问题导向和需求导向，进行一事一评、一号一评，推动受理条件、业务办件量、群众满意度、工作人员绩效、事项“好差评”等全部明确量化考核标准，促进工作人员提高效率、优化服务，快捷地回应解决老年人关切问题。

李倩