医保局推动传统与智能化服务并行 优化医疗保障服务工作

医保局坚持以人民至上的服务理念，全力推进法治医保、便民医保、智能医保，树立“阳光医保、医保为民”的服务品牌，推行传统服务与智能化服务创新并行，优化医疗保障服务工作。

多措并举，强化传统服务。延伸服务体系。医疗保障服务事项下沉到乡镇、村（社区），打通医疗保障公共服务“最后一公里”。完善服务设施。在服务大厅提供“一窗式”“一门式”服务。印制适合老年人阅读的办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜、医药应急箱等便民服务设施。优化服务流程。大力推行一次告知、一表受理、一次办好，服务标准“六统一”和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”目标。提供主动服务。在服务大厅配备引导人员，提供咨询、指引等服务，对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体，优化完善无障碍设施，开辟绿色通道，优先办理，同时提供预约服务、应急服务。

发挥智能应用，优化电子服务。推广亲情服务功能。通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医结算服务。大力推广医保电子凭证“亲情账户”，采取绑定家庭成员子账户，解决老年人使用智能手机不便的问题。推进电子凭证应用。加快推动医保电子凭证在就医购药中的实际应用，切实提升医保公共服务的品质和便利性。强化电话咨询服务。将代办服务、上门服务等关爱政策以及智能技术操作问答纳入知识库，方便参保人通过电话咨询医保政策及了解相关医保业务，不断提升医保电话咨询服务水平。

该局通过提供更多智能化适老服务优化服务方式，发挥传统服务方式兜底作用，不断提升智能化服务水平，保证最终实现医保业务足不出户“网上办”，动动指尖“掌上办”，疑难业务“咨询办”的“群众零跑”目标。

魏冬梅