【坚持人民至上】行政审批局扎实做好12345政务服务热线工作

行政审批局以解决群众困难、优化发展环境、维护社会稳定为目标，强化措施，用心、用情、用力提升“12345”市民热线的工作质量和工作效率，不断提高群众满意度。

一是用心抓责任落实，服务水平不断提升。高度重视“12345”政务热线工作，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、承办人员及时办理的工作机制；建立健全工作责任制度；实行动态专事、专题研究和静态定期召开形势分析会，精准施策，分类研判。做到早发现、早处理，及时化解矛盾源头，解决群众合理诉求，优化发展环境、维护和谐稳定。

二是用情抓重点难点，群众满意度不断提升。增进学习交流，传达新政策、学习新知识，集思广益，创新工作技巧和方法；对标矛盾问题，仔细梳理分析，不断总结经验，制定整改措施，着重化解群众难点、热点问题。在实际工作中做到用心办理、用情服务、用智解难、用力落实。推进优质服务，提高工作效率，促进业务、服务水平双提升。确保“以最短时间，解群众难事”，有力提升广大群众的获得感和满意度。

三是用力抓制度规范，热线实效不断提升。分级联动抓速度，通过电话催办、现场督办抓落实，建立常态化的培训机制，认真总结经验教训，创新工作方法，形成比学赶超工作氛围。建立长效化督办机制，通过“日报表催办，月排名通报”制度，督查问责，切实将工作落到实处。建立合理化考核机制，严格办结率和首办满意率量化考核，强化日常工单办理监测，定期量化排名通报，将群众满意度指标与各股室（单位）评先评优挂钩。

截止到目前，2021年全年共受理来件诉求17件，回复率100%，群众满意率100%。及时进行反馈答复，虚心听取群众意见，持续提升服务质量，确保事事有着落、件件有回音。

耿倩倩